ABN Amro gaat duidelijker communiceren

AMSTERDAM – ABN Amro gaat duidelijker communiceren naar haar klanten. Daarom krijgen medewerkers van de bank een taalcursus om teksten over sparen en hypotheken leesbaarder te maken.

“Ik vraag me soms af wat we van onze klanten vragen als ik sommige brieven en brochures lees”, aldus de directeur van de Particuliere afdeling van de bank, John Smeets, tegenover de Telegraaf vrijdag.

De bank wil naar eigen zeggen ‘het vertrouwen herstellen’. “ABN wil begrijpelijker communiceren met de klant. We blijven weg van jargon”, aldus Smeets. Zo zal in nieuwe brochures van de bank het woord ’complex’ vanaf nu worden vervangen door 'ingewikkeld’, en in plaats van ’hypothecaire lening’ voor een hypotheekproduct zal voortaan ’lening’ volstaan.

Inmiddels brengen al honderd bankmedewerkers na de cursus hun opgedane kennis in de praktijk.