Werknemers krijgen liever complimenten van hun leidinggevende dan een bonus, blijkt uit een recent onderzoek van adviesbureau Van Harte & Lingsma. Maar krijgen ze die ook?

Door Frank van Marwijk

Hoewel managers het belang van waardering zeggen te erkennen, kunnen er best wat meer complimenten uitgedeeld worden. In een online onderzoek uit 2011 van Schouten & Nelissen Groep gaf negen op de tien managers aan medewerkers geregeld complimenten te geven en hen voldoende te motiveren en stimuleren. Medewerkers dachten daar iets anders over: twee op de drie zei die complimenten ook te ontvangen.

Schouderklopje

Op het gebied van erkenning en waardering zit er dus een gat. Wellicht dat leidinggevenden hun complimenten en waardering anders uiten dan de werknemers verwachten. Maar zonde is het wel. Want het gevoel dat je gewaardeerd wordt door je collega’s en leidinggevende, leidt tot een betere gezondheid en daarmee tot minder ziekteverzuim. Een werkgever die geregeld een schouderklopje uitdeelt, kan daarmee het ziekteverzuim halveren.

De meest genoemde oorzaak van werkstress is hoge werkdruk, gevolgd door gebrek aan waardering. Om ziekteverzuim terug te dringen, kiezen werkgevers er eerder voor de werkdruk te verlichten. Maar volgens Willem van Rhenen, hoogleraar Engagement & Productivity aan Nyenrode Business Universiteit en Chief Medical Officer bij 365 (voorheen ArboNed), los je daar het probleem niet mee op. Van Rhenen adviseert in plaats daarvan geregeld, liefst dagelijks, een complimentje te geven en iets bemoedigends te zeggen. Dat motiveert en daardoor verminderen de klachten enorm.

Dopamine

Als waardering en complimenten uitblijven, neemt de motivatie af en de vermoeidheid op het werk toe. En vermoeide mensen maken sneller fouten. Door hun vermoeidheid zijn ze bovendien ook minder gericht op het herstellen daarvan. Een dagelijks complimentje zorgt ervoor dat de werknemer zich fitter voelt.

Bij het geven van een compliment wordt er dopamine in de hersenen van de ontvanger vrijgemaakt; dit stofje maakt dat mensen in actie komen. Regelmatig je waardering uitspreken verhoogt zo het energieniveau, en zorgt er ook voor dat de werknemer beter snapt waar hij het allemaal voor doet en dat vergroot de betrokkenheid.

Frank van Marwijk is lichaamstaaldeskundige en auteur van hem de bestseller ‘Manipuleren kun je leren’. In het najaar verschijnt van hem en waarderingsexpert Hans Poortvliet ‘Het Groot Complimentenboek’ bij Uitgeverij Haystack. Volg Frank op www.twitter.com/lichaamstaal.

Geen zin vandaag? Niet tevreden over je omzet? Laat je oppeppen door de auteurs van Uitgeverij Haystack in hun wekelijkse column #goedbezig!