Van beun-de-haas naar McRenovate

We blijven langer in onze huizen wonen. Bouwen wordt verbouwen. Maar, de bouwers zijn er niet klaar voor. Ze rommelen maar wat aan.

Door Walther Ploos van Amstel | Delaatstemeter.nl

Zondagochtend vroeg sta ik met mijn blote voeten in een natte plas op onze slaapkamervloer. Niet de eerste keer. Ik verwens onze Volendamse dakdekker, die als sinds 13 juni vorig jaar bezig is ons dak lekvrij te maken. Deze beun-de-haas bakt er helemaal niks van.

Ons fraaie oude pand in Amsterdam heeft regelmatig onderhoud nodig. Samen met de vereniging van eigenaren pakken we dat aan.

Afgelopen zomer waren het dakterras, de keuken en het dubbel glas aan de beurt en we probeerden ons dak en onze goten moessonbestendig te maken. Zoveel regen, in zo’n korte tijd, hadden we nog nooit meegemaakt.

Wondere wereld

Bij elk klusje belanden we in de wondere wereld van de ZZP-ers in de bouw. Ze beloven plechtig het werk goed te doen, en op tijd, en vervolgende halen ze de ene na de andere ZZP-collega binnen om de klus te klaren.

Met een budget van 6.000 euro heeft onze dakdekker inmiddels 20 dagen ‘gewerkt’ met zo’n 10 collega’s. Daar kan hij toch niks aan hebben verdiend?

Afspraken komen ze 8 van de 10 keer niet na, ze hebben de helft van hun spullen niet bij zich en rommelen maar wat aan ons dak.

Boos

Hun mobieltjes gaan continu over. Dat zijn andere klanten die ook boos, verdrietig en ongeduldig zijn. En met het heen en weer slepen van hun spullen beschadigden ze ons monumentale trappenhuis.

Als je er niet steeds zelf bij blijft, dan wordt het niks. Ze verdwijnen na de eerste kop koffie, zodra jij naar je werk bent, met de noorderzon.

Biereco

Wij zijn in ijzeren greep van de firma Biereco ‘voor al uw verherbouwingen’. De nieuwe lekkages, op plekken die nooit gelekt hebben, worden afgedaan met ‘deze regen is anders dan vroeger’, ‘uw dakpannen zijn afgesleten’ en ‘het kozijn zweet’.

Nooit eens een keer simpelweg: sorry, dit hebben we niet goed gedaan. Wij accepteren het halve werk dan maar weer, en niet voor de eerste keer.

Het plaatsen van dubbel glas en het schilderen van de gevel verliepen al even knullig. De keukenleverancier liet na de opdrachtverlening zelfs nooit meer iets horen. Als kleine klant sta je helemaal nergens.

Renovatie

De productie van Nederlandse woningen ligt nagenoeg stil. Bouw wordt verbouwen, omdat we langer in onze woningen blijven wonen. De opgave in de woningbouw verschuift van bouwen naar vernieuwbouwen en renoveren.

De renovatiemarkt wordt gezien als de reddende engel voor de bouwsector. In Nederland gaat in deze markt ongeveer 16 miljard euro, dat is bijna 20% meer dan in de huidige nieuwbouwmarkt, en groeit zelfs.

Maar, de bouwers kunnen die vraag niet aan. Wij verwachten kwaliteit, betrouwbaarheid en afspraak is afspraak. Dat is toch niet teveel gevraagd?

Innovatie

Ik zoek een verbouw-Hema, een Easy-Build of een Mc-Renovate. Een duidelijk A-merk met kwaliteit voor consumenten. Ik ben de Biereco’s zat. Ik wil een betrouwbare bedrijf waarbij ons huis ‘one-stop-shop’, tegen vooraf transparante, en goede, prijzen, in vertrouwde handen is.

Bij zo’n zorgenvrije verbouwer kun je simpel je renovatie op internet bestellen, loopt de logistiek als een speer, bepaal jij de planning, krijg je vakmensen die het werk in een keer afmaken en een snelle service bij problemen.

Vernieuwbouw en renovatie is een enorme, en groeiende, markt voor bouwondernemingen. Of misschien zien de woningbouwcorporaties, die dit werk wel gewend zijn, hierin een mooie kans.

Die markt vraagt wel een andere, industriële aanpak met gestandaardiseerde processen en slimme bouwmethoden; front-office en back-office. Innovatie in renovatie is hard nodig.

Walther Ploos van Amstel is docent logistiek aan de Hogeschool van Amsterdam en supply chain expert bij TNO Mobiliteit en Logistiek. Volg Walther ook op Twitter.com/Delaatstemeter.