Waarom liep het UMC Nijmegen miljoenen mis?

Het Universitair Medisch Centrum (UMC) in Nijmegen is 15 tot 20 miljoen euro's misgelopen, omdat behandelingen domweg niet werden gefactureerd bij zorgverzekeraars. Waarom eigenlijk? En wat kun je eraan doen?

Door Walther Ploos van Amstel | De Laatste Meter

Hoe zeker bent u ervan dat alle orders ook daadwerkelijk goed zijn verwerkt, daadwerkelijk zijn geleverd en, nog veel belangrijker, correct zijn gefactureerd?

Processen lopen steeds vaker papierloos en de orders moeten in vele ERP-, e-commerce-, logistieke systemen van, vaak weer verschillende, partners in de keten worden verwerkt en vastgelegd. Het lijkt wel hordelopen.

Dat orders in die Bermuda-driehoek van ICT-systemen 'vermist' raken is logisch. Dat blijkt wel bij het UMC. En die kans wordt groter bij uitbesteding van processen.

Weglekken van omzet

Aan het begin van het boekjaar zitten de kantoren vol met keurige jonge accountants in hun nette blauwe kostuums en mantelpakjes. Zij willen het wel zeker weten... Hun praktijk leert dat 1 tot 4 procent van de omzet weglekt. Of zelfs 10 tot 20 procent in de gezondheidszorg. Vaak is die omzet wel verdiend, maar niet gefactureerd, niet geïncasseerd of ten onrechte gecrediteerd. Dat tikt dat aan.

Accountants van PricewaterhouseCoopers stellen dat organisaties met grote transactievolumes, een grote complexiteit in producten, diensten en individuele klantafspraken, een intensieve ICT-ondersteuning en met uitbestede activiteiten een grotere kans lopen omzet te laten liggen.

Dat zijn ziekenhuizen, zoals het UMC, transportondernemingen, groothandels, aanbieders van telecom en ICT en producenten met acties en promoties.

De accountants noemen als oorzaken: onjuiste levering of levering tegen een verkeerde prijs, onjuiste of niet tijdige facturatie, klachten van klanten, onjuiste of te hoge kortingen en zelfs verduistering. Wat is uw verhaal als de accountants met lastige vragen voor uw bureau staan?

Revenue Assurance

'Revenue Assurance' onderzoekt waar in de processen de lekken zitten en hoe deze kunnen worden gedicht. Revenu Assurance zorgt ervoor dat de orderprocessen van kop-tot-staart, over alle afdelingen en partijen heen, in de greep zijn. Daar heeft het UMC gefaald.

Inmiddels zijn er zelfs bedrijven die Revenue Assurance aanbieden. Door het, op dagelijkse basis, bewaken van de administratieve en logistieke processen worden extra opbrengsten opgespoord. Deze financiële bewakingsdienst zorgt voor het alsnog verkrijgen van gemiste inkomsten en voorkomt toekomstige problemen door gerichte maatregelen.

Weet u zeker dat elke klantenorder is verwerkt, daadwerkelijk is geleverd en, nog veel belangrijker, correct is gefactureerd?

Walther Ploos van Amstel is docent logistiek aan de Hogeschool van Amsterdam en supply chain expert bij TNO Mobiliteit en Logistiek. Voor meer informatie Delaatstemeter.nl. Volg Walther ook op Twitter.com/Delaatstemeter