OV-chipkaart: wat een gedoe

Vergeten uit te checken met je OV-chipkaart? Eigen schuld, dikke bult! Of hadden de OV-bedrijven dit anders kunnen oplossen?

Door Walther Ploos van Amstel | Delaatstemeter.nl

‘Wat een gedoe’ verzuchte de dame voor me bij het Amstel station. Ze probeerde in te checken voor de metro, met haar OV-chipkaart, maar ze stond voor een NS-poortje. Ze snapte er niks van. Het poortje bleef maar zeggen ‘inchecken mislukt’.

Zelf vergeet in de overvolle trams, keer op keer uit-te-chippen. De tram vertrekt en ik ben weer 4 euro armer. Het overkomt niet alleen mij, maar ook veel andere reizigers.

Verspilling

Reizigers met een ov-chipkaart verspillen jaarlijks miljoenen euro's doordat ze bij het uitstappen vergeten uit te checken. Alleen al in het Amsterdams OV vergeten reizigers iedere maand zo'n honderdduizend keer uit te checken. In Rotterdam vijftigduizend keer en bij NS 25-duizend keer.

Er is geen enkele mogelijkheid om te corrigeren zodra de deuren van de tram zich achter je sluiten. Het resultaat: weer een kostbaar ritje. Het voelt als een een bestraffend vingertje.

Klachten

Slechts een op de tien reizigers die te veel hebben betaald, vraagt zijn geld terug. De vervoersbedrijven zeggen dat ze er ondanks dat niets aan verdienen, omdat ze veel administratiekosten moeten maken om het te veel betaalde geld terug te betalen. We worden er dus allemaal slechter van.

Het internet staat bomvol klachten over de OV-chipkaart. Er is maar een simpele conclusie: ‘Voor de meeste reizigers gaat het openbaar vervoer een stuk onhandiger en duurder worden’. Vooral het uitchecken is een doorn in het oog van veel reizigers. Kan dat niet slimmer?

Slimmer?

Waarom is er nog geen handige OV-chip applicatie voor mijn mobiele telefoon? Het mobieltje is een geschikt betaalmiddel dat de OV-chipkaart kan vervangen. Een mobieltje kan via ‘near field communication’ gegevens uitwisselen met de toegangspoortjes in het openbaar vervoer.

Het is een bewezen, maar nog jonge technologie. Helaas zijn er nog weinig mobieltjes geschikt voor ‘near field communication’. Maar, het is een kansrijke technologie om die zoveelste chipkaart in mijn portemonnee te vervangen.

En zelfs dan, als de deuren van de tram achter je dicht zijn, dan is het einde verhaal … wat zou het mooi zijn als je met je mobieltje, later alsnog kan uitchecken. Frankwatching.com besprak vorige week het idee van een ‘OV-check’-applicatie, voor onbeperkt in- en uit-checken, waar je ook bent. Zo’n applicatie moet eenvoudig te ontwikkelen zijn.

Location based services

Door combinatie met ‘location based services’ kan de reiziger zelf meer waarde aan de informatie toevoegen. Location based services tonen gebruikers informatie die gerelateerd is aan de locatie waar de gebruiker zich bevindt. Jouw mobieltje weet immers als geen ander waar je op dat moment bent.

Het mobieltje vertelt je wanneer de volgende tram of bus ook echt komt en wanneer je zult aankomen. Natuurlijk met een slimme link naar die prima trein-app op de smartphone. En als je trein dan toch nog strandt, dan zoekt hij medereizigers met wie je een taxi kan delen naar je eindbestemming.

De OV-chipkaart is een mooie eerst stap op weg naar slimmer en makkelijker reizen met het OV. Nu eerst nog even snel die applicatie voor mijn mobieltje maken waarmee ik alsnog kan uitchecken als ik er even weer niet met mijn hoofd bij was. De toekomst? Dat wordt echt dat mobieltje! Reizen met het openbaar vervoer wordt leuk.

Walther Ploos van Amstel is docent logistiek aan de Hogeschool van Amsterdam en supply chain expert bij TNO Mobiliteit en Logistiek. Volg Walther ook op Twitter.com/Delaatstemeter