OV-chipkaart leidt tot klachtenregen

AMSTERDAM - De ombudsman voor het openbaar vervoer, OV Loket, heeft over de eerste negen maanden van dit jaar bijna achthonderd klachten over de ov-chipkaart binnengekregen van reizigers. Dat heeft de organisatie dinsdag laten weten.

© ANP

Volgens OV Loket werken de vervoersbedrijven te weinig samen en is de chipkaart ''versnipperd'' en ''ondoordacht'' ingevoerd.

In totaal kwamen ruim 3100 klachten binnen. De meeste aanmerkingen waren aan het adres van de NS met 1138 klachten. OV Loket noemt dat ''niet verwonderlijk'' omdat de spoorwegen verreweg ''de meeste reizigerskilometers verzorgt.''

Volgens OV Loket is samenwerking tussen de vervoersbedrijven ''hard nodig om de kwaliteit van het openbaar vervoer te verbeteren''.

Systemen
De ombudsman wijst er op dat de bedrijven het voor reizigers onnodig moeilijk maken doordat ze verschillende systemen gebruiken voor de chipkaart en allemaal eigen regels hebben voor bijvoorbeeld het gebruik van abonnementen. ''Ook procedures voor klachtenafhandeling zijn vaak niet duidelijk, waardoor klagende reizigers nogal eens van het kastje naar de muur worden gestuurd'', vindt OV Loket.

Het OV Loket is vorig jaar opgericht door het ministerie van Verkeer en Waterstaat om klachten te behandelen die niet afdoende door de vervoersbedrijven worden afgehandeld.