'Populaire sms-diensten in gevaar'

DEN HAAG - Consumenten kunnen wel eens verstoken raken van populaire sms-diensten, zoals filemelders en weerberichten. Dat betoogden de telecombedrijven T-Mobile en Vodafone maandag bij de rechtbank in Den Haag.

Beide providers waren door de Consumentenbond voor de rechter gedaagd, omdat zij bij klanten ''klakkeloos'' geld zouden afschrijven voor betaalde sms-diensten, zonder na te gaan of klanten om die berichten hadden gevraagd.

De bond eist dat T-Mobile en Vodafone stoppen met het systeem voor het in rekening brengen van deze sms'jes. De bond zegt de komende maanden 'sms-terreur' stevig te willen aanpakken.

Klantonvriendelijk

Volgens T-Mobile en Vodafone zou het toewijzen van de eis ertoe leiden dat consumenten zich niet meer kunnen abonneren op een sms-dienst. ''De Consumentenbond wil klantonvriendelijke maatregelen'', zo constateerde advocaat Piet Sippens Groenewegen van Vodafone maandag.

T-Mobile en Vodafone eisen op hun beurt dat de Consumentenbond een persbericht rectificeert waarin de bond het kort geding aankondigt. Zij zijn woedend dat ze in verband worden gebracht met 'sms-terreur'.

Campagne

De Consumentenbond voert al geruime tijd strijd tegen sms-diensten die geld uit de zak van telecomklanten zouden kloppen. Het kort geding maakt onderdeel uit van een bredere campagne. De bond richt zijn pijlen ook op misleidende reclames van de sms-diensten.

Verder vindt de belangenorganisatie dat er wetgeving moet komen om misbruik aan te pakken. ''De huidige sms-gedragscode stelt telecombedrijven in staat om het probleem af te schuiven'', aldus raadsman William Schonewille.

T-Mobile en Vodafone zeiden maandag het gevoel te hebben dat zij tot zondebok zijn gemaakt. Over sms-diensten zouden bij de bedrijven relatief weinig klachten binnenkomen. Bij T-Mobile gaat het om hooguit drie terechte klachten per week, aldus advocaat Natascha Linssen. Zij merkte op dat maandelijks via sms-diensten ruim tien miljoen berichten worden verstuurd.

Spammer

Het juridische wapengekletter is voortgekomen uit een zaak waarbij een spammer in 2008 meer dan duizend ongevraagde berichten had gestuurd naar telecomklanten. Deze klanten betaalden 1,10 euro voor een bericht waarin alleen een logo stond.

De spammer is inmiddels niet meer te traceren. ''We hebben het hier over een cowboy, ik zie geen bewijs om een heel systeem te verbieden'', aldus Sippens Groenewegen.

De voorzieningenrechter doet op 2 februari uitspraak.