Klachten over negeren bel-me-niet-register

AMSTERDAM – Het bel-me-niet-register, waarin in november 2009 al 3,3 miljoen Nederlanders zich hadden laten opnemen, wordt door sommige bedrijven en callcenters genegeerd.

© ANP

Telecomtoezichthouder Opta bevestigt dat er wekelijks 250 klachten binnen komen op het register.

Consumenten die zich bij het register inschrijven zouden daarna geen last meer moeten hebben van verkooptelefoontjes van bedrijven en callcenters.

Overtreding

"Sinds de invoering van de nieuwe wet op 1 oktober 2009 krijgen we inderdaad wekelijks 250 klachten binnen", vertelt Cynthia Heijne, woordvoerder van Opta. "Dit hoeft overigens niet meteen op een overtreding te duiden."

"Call centers moeten eens in de vier weken hun belbestanden opschonen. Als een consument zich aanmeldt wanneer het bedrijf het bestand net heeft opgeschoond kan het in het slechtste geval nog zes weken duren voor iemand niet meer gebeld wordt."

Maatregelen

Opta geeft wel aan alle klachten te onderzoeken en te kijken waar de wet wordt overtreden. In november werden er officiële waarschuwingen uitgedeeld aan drie bedrijven en een call center.

"Ik sluit verdere sancties in de toekomst niet uit. We kunnen een last onder dwangsom opleggen om een bedrijf of call center te dwingen het register te raadplegen. Daarnaast kunnen we boetes opleggen tot maximaal 450.00 euro per overtreding", aldus Heijne.

Voor het optreden van Opta zijn klachten erg belangrijk. Heijne meldt daarom ook dat mensen vooral hun klacht moeten indienen als er iets niet klopt