'T-Mobile lost filevorming op'

AMSTERDAM - Telecombedrijf T-Mobile zegt de belangrijkste problemen op zijn mobiele datanetwerk te hebben opgelost. Het bedrijf kampte de afgelopen weken met overbelasting, doordat het de snelle groei van het internetgebruik op mobieltjes had onderschat.

Op het zogenoemde 3G-netwerk van T-Mobile ontstond daardoor volgens het bedrijf 'acute filevorming'. Klanten klaagden onder meer over trage of vastlopende internetverbindingen en telefoongesprekken die wegvielen of helemaal niet tot stand kwamen.

De klachten werden veroorzaakt door de snelgroeiende populariteit van smartphones, mobiele telefoons met een internetverbinding. T-Mobile is onder meer de enige telecomprovider die in Nederland de gewilde iPhone van Apple officieel aanbiedt.

Verdubbeling

T-Mobile maakte eerder dit jaar al bekend fors te investeren in de uitbreiding van zijn netwerk. Volgens het bedrijf is de verdubbeling van de capaciteit in het grootste deel van Nederland sneller uitgevoerd dan gepland. Plekken waar de overlast het grootste was, zijn volgens T-Mobile met voorrang aangepakt.

Het bedrijf zegt de problemen daarmee te hebben opgelost. Wel blijft het investeren in verdere uitbreiding van het netwerk, om verdere groei te kunnen opvangen.

Tegemoetkoming

Klanten die via de website van T-Mobile een klachtenformulier hebben ingevuld en 'aantoonbaar hinder hebben ondervonden' van de problemen, krijgen een schadevergoeding: ze hoeven twee maanden niet te betalen voor de internetbundel in hun abonnement.

Eerder noemde de Consumentenbond die regeling onvoldoende. Een stichting die gedupeerde T-Mobile-klanten vertegenwoordigt, overweegt een rechtszaak tegen het bedrijf aan te spannen.