Winkeliers zien mogelijkheden in apps

AMSTERDAM – Een kwart van alle winkeliers is van plan om op korte termijn een mobiele applicatie in te voeren op de winkelvloer.

© ANP

Dit blijkt uit een onderzoek van IT-dienstverlener Coolprofs.

In een tijd dat consumenten steeds minder waarde hechten aan merken zouden mobiele applicaties oplossingen bieden, volgens de dienstverlener. De klant verwacht steeds meer een duidelijker antwoord op zijn of haar vragen over het product.

Applicaties zorgen er bijvoorbeeld voor dat de klant altijd de meeste actuele informatie kan opvragen. Verder zijn er volgens Coolprofs mogelijkheden om de processen op de winkelvloer te verbeteren en beter met de klant te communiceren.

Toch moet een bedrijf niet doorschieten en onmiddellijk alle systemen vervangen voor mobiele apps. “Het zou ontzettend zonde zijn bedrijfskritische systemen die altijd prima hebben voldaan en doorgaans zeer stabiel zijn in een keer af te schrijven. Totaal onnodig bovendien”, aldus Eric ten Harkel, directeur van Coolprofs.