Succesvol communiceren op het web (tips)

Hoe kun je als ondernemer teksten gebruiken om als online merk succesvol te zijn? 'Nieuwsmakelaar' Karel Kolb geeft een contentstrategie in zes stappen.

© Thinkstock

1. Kernboodschap
Wat wilt u dat de doelgroep onthoudt? Bepaal dit samen met collega’s, klanten en eventueel een PR-professional. Luister vooral naar kritische geluiden. En zorg dat elke boodschap relevant is voor uw doelgroep, dat u duidelijk maakt wat u beter doet dan anderen en dat u dit bewijst (met feiten, reviews, onderzoek).

2. Thema’s
Wat zijn de twee dingen waar alle communicatie komend jaar aan gerelateerd is? Thema’s zijn onderwerpen waar bedrijven op kunnen inspelen. Een thema is bijvoorbeeld ‘groen’, of ‘duurzaam’. Kies er een of twee, uw doelgroep kan immers maar een beperkt aantal gezichten van uw bedrijf onthouden.

3. Issuekalender
Welke gebeurtenissen (ad hoc of gepland) kunnen gebruikt worden als anker voor uw topics? Een issuekalender bestaat uit eenmalige gebeurtenissen en periodiek terugkerende evenementen (bijvoorbeeld Earth Day of 'warmetruiendag'). Er zijn drie typen issues te onderscheiden: ad hoc, maatschappelijk en bedrijfsgerelateerd.

4. Campagnes
Wanneer, welke en hoeveel campagnes worden komend jaar van content voorzien? Er zijn drie smaken: contentcampagnes (bijvoorbeeld een FAQ publiceren), sociale campagnes en advertentiecampagnes. Bedenk bij die laatste variant: sluit u uw portemonnee, dan stopt het verkeer. Investeren in goede content is ook om die reden een verstandige keuze.

5. Kanalen
Welke kanalen gaan ingezet worden en welke content is daarvoor (her)bruikbaar? Voorbeelden van kanalen zijn uw eigen website, sociale netwerken, deelsites (zoals Scribd, Paper.li, Storify of Pinterest) en fora.
Content kunt u daar aanbieden in de vorm van nieuwsbrieven, whitepapers, video, games en polls. Welke combinatie van kanalen en content voor u het beste werkt? Testen, meten, aanpassen, testen, meten etc.

6. Doelgroep
Wie gaat u proberen te bereiken en op welke manier hebben ze interactie met het kanaal? Hou rekening met alle stakeholders (medewerkers, klanten, media) en bepaal voor elk van die groepen de contenttypen. Maak het uw redactieteam makkelijker door met persona’s te werken: wie heeft u in gedachten bij een bepaalde campagne?

Karel Kolb is oprichter van Feeder BV en schreef het boek Contentstrategie voor het web.