'Retail op Facebook faalt'

AMSTERDAM – Retailers die op Facebook hun goederen verkopen, sluiten massaal hun verkoopactiviteiten op het sociale netwerk.

© ANP

Dit meldt Bloomberg. Retailers Gamestop, J.C. Penney, Gap Inc. en Nordstrom hebben binnen enkele maanden de stekker uit digitale Facebookwinkels gestoken.

Vorig jaar stapten retailers massaal over naar Facebook als verkoopkanaal. Het sociale netwerk en tevens 's werelds best bezochte website kon de hoge verwachtingen in de vorm van extra inkomsten niet waar maken.

Voorspelling

Verschillende analisten voorspelden vorig jaar een opmars van 'social commerce', retailing via sociale netwerken als Facebook. Er zou bijvoorbeeld in 2015 30 miljard dollar omgaan in digitale aankopen van fysieke goederen, vergeleken met 5 miljard dollar in 2011.

De reden dat retailers stoppen met verkopen via Facebook is dat consumenten al vertrouwd zijn online winkelen via de website van de retailer zelf. Daarnaast verschilt het aanbod nauwelijks. Facebook zou daarbij als 'hangplek' gezien worden, en niet als een winkel.

Ashley Sheetz van Gamestop licht het stoppen met verkopen via Facebook toe: “We haalden simpelweg de 'return of investment' niet, dus hebben we moeten sluiten.”

Nederland

Een van de weinige Nederlandse webshops die op Facebook ook een winkel hebben, is Dresses Only. "Het ligt eraan met wat voor verwachting je in het proces stapt," aldus Miriam Swaans van Dresses Only. De retailer gebruikt het sociale netwerk dan ook als kanaal om consumenten te laten oriënteren, en niet om te converteren. "Het convertiepercentage ligt bij ons laag op Facebook, het leidt niet snel tot een aankoop". 

Swaans wil Facebook "zeker geen flop" noemen, maar Facebook is nog geen volwaardig verkoopkanaal. "Als puntje bij paaltje komt, dan kiezen we voor onze eigen site als webshop."