AMSTERDAM - Nederlandse webwinkels zullen zich door de komst van Amazon ongetwijfeld schrap zetten, maar de echte klappen vallen bij fysieke winkels, zo reageert retailexpert Michel Lieffering op de plannen van de Amerikaanse onlinegigant om zich in Nederland te vestigen.

© AFP

"Dit gaat een onvoorstelbaar grote impact hebben op traditionele winkels”, zegt Lieffering. Het Centraal Boekenhuis bevestigde vrijdag geruchten dat Amazon, met een jaaromzet van 13,2 miljard dollar ‘s werelds grootste webwinkel, de Nederlandse markt opgaat.

De retailexpert, zelfstandig adviseur en zelfbenoemd “internetevangelist”, was enige tijd geleden verantwoordelijk voor de Europese "cross channel"-strategie (winkels, catalogi websites en mobiel als een geheel) van de Duitse online winkel Conrad, en kreeg zo direct te maken met de impact van Amazon op de Duitse markt.

“Conrad is een gevestigde naam in Duitsland en heeft een omzet van 1 miljard euro per jaar”, zegt Lieffering. “Maar toch vochten we tegen Amazon als een muis tegen een olifant.”

Prijzen

Amazons kracht ligt volgens Lieffering in zijn aanbod (1 miljoen producten), het hameren op lage prijzen en een krachtige marketingmachine. Ook weet het concern als geen ander gegevens (data) over consumentengedrag in te zetten om de verkoop te stuwen.

“Maar bedenk vooral: Amazon is niet simpelweg een boekenwinkel, maar een marktplaats waar meerdere partijen hun waar aanbieden.”

Hierdoor heeft het Amerikaanse concern zich volgens de Lieffering ontpopt tot de “Triple AAA”-winkellocatie van de wereld. “En ze kunnen dat model in no time uitrollen in andere landen.”

“Ze zullen straks heel snel door veel Nederlanders als een bestemming gezien worden”, verwacht Lieffering.

Bol.com

Bol.com, sinds enige maanden onderdeel van supermarktconcern Ahold, kopieert volgens hem Amazons strategie. “Bol mag zich gelukkig prijzen dat ze nu onderdeel uitmaken van Ahold, waardoor ze zich op een andere manier kunnen blijven onderscheiden. Bijvoorbeeld door de winkels van Albert Heijn te benutten als afhaalpunt.”

Hoe dan ook wordt Amazon “een enorme concurrent” voor Bol. “Maar een Wehkamp zal er meer pijn door krijgen.” Lieffering was lid van het team dat Wehkamp vanaf eind jaren ‘90 transformeerde van een warenhuis waar mensen uit een boek hun bestelling konden doen tot een online marktplaats. Net als Amazon werkt Wehkamp daarbij met andere aanbieders.

Valkuil

Het succes van Amazon met het werken met andere winkels is tegelijk ook een valkuil voor het bedrijf, merkt Lieffering op. “Het gevaar is dat partijen die slecht presteren, slecht afstralen op Amazon. En het komt de service ook niet ten goede.”

Mede daardoor werd Amazon eerder dit jaar “slechts” vierde bij een verkiezing voor de beste Europese webwinkel. Lieffering, zelf een van de juryleden, licht toe dat Amazon het vooral aflegde op het gebied van service, iets waar winnaar Zalando juist in uitblinkt.

In Nederland doet webwinkel Coolblue het op servicegebied heel goed, vult Lieffering aan. “Mijn advies aan winkels als Wehkamp en Bol.com is dan ook: zorg dat je ultieme service blijft leveren.”