Snap jij het of snap ik het

Als software ontwikkelaar weet ik als geen ander hoe belangrijk het is om gestructureerd te werken. Is er geen structuur, geen logische opbouw, dan gaat het mis. Met alle gevolgen (waar je natuurlijk niet op zit te wachten) van dien.

Op het moment is het een beetje hectisch bij de software ontwikkeling van TimeTick. De ontwikkeling van wat officieel ‘versie 1.0’ is, is nog niet eens af en de ontwikkeling van ‘versie 1.1’ is al in volle gang.

Het is wel fijn dat ik goede, leuke klanten heb die hun mening geven over het product. Het is natuurlijk uiteindelijk de bedoeling dat ik met een klein bedrijfje keihard kan concurreren met ‘de groten’.

Dat betekent eigenlijk dat ik gestructureerd moet werken, de wensen van mijn klanten goed in kaart moet brengen en een systeem op moet bouwen dat beter werkt dan dat van de concurrenten. (De enigen die mij daarbij écht kunnen helpen, zijn mijn bestaande klanten, maar daarover later meer.)

Stom ontwerp

Vaak heeft ‘beter werken’ te maken met ‘begrijpen’. Dat is een lijn die je door kunt trekken naar bijna alle producten. Een klant moet het product in één keer kunnen begrijpen.

Toen ik in de winkel een soort van goudstaaf-asbakje vond en ik wilde weten hoe hij open ging, kwam ik er maar niet achter. Zeg je nou ‘het ligt aan mij,’ maar nee: mijn vriendin kreeg hem ook niet open. Dus of we zijn allebei zwakbegaafd, of het is gewoon een stom ontwerp.

Intuïtief

Al met al, als het al mis kan gaan met een portable asbak, dan is mijn punt denk ik wel duidelijk: een product moet intuïtief werken. Hier op NUzakelijk.nl heeft usability ook een hoge prioriteit.

Het is tenslotte wel de bedoeling dat u deze blog kunt vinden, anders heeft het geen nut om hem erop te zetten. Het heeft net zo goed geen nut om software te maken die niemand begrijpt.

Moeilijk maken

Programmeurs zijn er heel goed in om makkelijke dingen moeilijk te maken. Voor de maker is het immers logisch, maar is dat voor de gebruiker ook zo? Je kunt als technicus precies vertellen hoe het bedoeld is, hoe het werkt en waar de klant op moet klikken, maar als het niet intuïtief werkt zal het nooit worden wat de klant voor ogen had.

Usability is een kwestie van snappen, van begrijpen. Of je nou een handleiding schrijft, een cursus of training geeft, een vliegtuig bouwt of een stuk software programmeert: de doelgroep moet het snappen. Logica is niet altijd het antwoord, soms moet je ook gewoon doen wat je ‘denkt dat goed is’.

Kritiek

Vang reacties uit je omgeving op, en dan niet alleen van de mensen die het hardste roepen, maar ook van de mensen die er niets of niet zoveel over zeggen. Vraag er eens naar. Wees nooit bang voor kritiek. Elkaar begrijpen is al stap één. Dan nog realiseren!

Gesnapt?

Edwin Dijk is eigenaar van TimeTick Urenregistratie Software en Sitix IT Innovations. Volgen via Twitter? Dat kan via @SitixTweets.