Nalatige Derden

Iedere ondernemer maakt het weleens mee. Er wordt een derde partij bij een project of order betrokken en deze partij maakt er een potje van. Hoe ga je hiermee om?

Door Frank de Hek

Afgelopen week bevond ik mij in een zelfde situatie. Ik had nieuwe visitekaartjes ontworpen voor een elektrotechnisch bedrijf en er werd logischerwijs ook aan mij gevraagd of ik het drukproces wilde regelen.

In plaats van gebruik te maken van mijn gebruikelijke drukker, koos ik ervoor om een drukker in te schakelen waar ik geen ervaring mee had, vanwege de druktechniek die vereist was. Je raadt het al.. deze drukker verpeste de boel.

Te vroeg gejuicht


Bij de start van de samenwerking leek alles vlot te verlopen. De offerte was razendsnel binnen, de proefdruk volgde kort daarop en ik had dus het gevoel dat dit de juiste partij was.

Helaas, juichte ik te vroeg. Toen er tweeënhalve week verstreken was, had ik nog niets van de drukkerij vernomen. Uiteindelijk had mijn klant zijn visitekaarten pas na 4 weken binnen met allerlei kopzorgen aan mijn kant tot gevolg. Hoe had ik dit anders aan kunnen pakken?

Gevaren verkennen


Ik denk dat het met name ligt aan een geval van slecht projectmanagement vanuit mijn kant. Normaal gesproken had ik veel sneller ingegrepen als het bedrijf na twee weken niets van zich had laten horen.

Ik had de kansen op late levering onderschat, vanwege de snelle reactie van de drukker in het begin en zo heb ik dus mijn vingers gebrand.

Basis vertrouwen


Uit mijn ervaring blijkt dat er door ondernemers wel vaker van dit soort fouten worden gemaakt bij het inschakelen van een derde partij. Ik denk dat het komt door de gedachte dat je klant bent bij de derde partij en dat dit bedrijf ook zijn uiterste best zal doen om jou te behagen.

Deze gedachte geeft je automatisch een soort basisvertrouwen in de bedrijven die je inhuurt. Als dit vertrouwen dan een keer niet terecht blijkt te zijn (iets wat vaker voorkomt dan je verwacht) is het meestal te laat om in te grijpen.

Simpele projectmanagers


Een ondernemer is in een simpele vorm een projectmanager en dit vereist bepaalde knowhow. Allereerst moeten de randvoorwaarden voor alle partijen duidelijk zijn. Zo had het mij kunnen helpen om duidelijker te zijn wanneer ik de levering binnen wilde hebben.



Ook zit een goede projectmanager altijd bovenop de aspecten die geregeld moeten worden om te zorgen voor een goed verloop. Daarbij hoort dus ook het tijdig ingrijpen, wanneer je merkt dat er iets niet goed gaat.

Zit je nog aan het begin van het proces? Laat het basisvertrouwen dan varen en kies voor een ander.

Reputatiegevolgen


Zo leer je als ondernemer steeds meer van elk vak. Elk project brengt zijn eigen hobbels met zich mee en hier moet je als ondernemer maar mee om kunnen gaan. Doe je dit niet? Dan kan het gevolgen hebben voor je reputatie.

Gelukkig heeft mijn klant zijn basisvertrouwen in ieder geval niet laten varen en gaan we op goede voet verder!

Frank de Hek is oprichter van FTF Media, een bedrijf dat zich richt op Internet Marketing en Webdesign. Volg Frank ook via Twitter.