Vertrouwen

Van Dale zegt er kortweg over dat vertrouwen ‘met zekerheid hopen’ is. Uitgaan van het goede in de mens en als je dus afspraken maakt, moet er in beginsel het vertrouwen zijn dat deze afspraken nagekomen worden.

Niet iedereen is te goeder trouw en dat heeft weer tot gevolg dat we sanctioneren, om er toch maar voor te zorgen dat afspraken nagekomen worden. Maar wat ook meteen een stempel drukt op een gemaakte afspraak.

Het lijkt soms, alsof ons woord niet meer ons woord is. Wat direct bij me oproept dat ‘je woord geven’ een loze kreet lijkt en niets meer te maken heeft met de normen en waarden van vele jaren terug.

Bloed

Indianen die hun band bezegelden met een verse snee over de huid om elkaars bloed te laten kruisen of de musketiers in de 17e eeuw die koste wat kost voor elkaar opkwamen en samen sterk stonden

En toch bestaat het nog. De veelal mannen in de businessclubs die elkaar zaken toeschuiven, noem het wederdiensten, en zo in elkaars netwerk actief zijn en weten wat ze aan elkaar hebben, ook bekend als ‘the old boys network’.

Daar is niets mis mee, maar het vertrouwen stopt ergens als er iets fout gaat in de samenwerking en vertrouwen wordt misbruikt. Dat kan komen omdat iemand gedreven door angst zo handelt, of egoïstisch is of gewoon iets voor niets wil.

Talloze redenen die leiden tot het feit dat iemand niet betrouwbaar is, maar waar nagenoeg altijd een te verklaren oorzaak achter zit. Wat daaraan gekoppeld wordt, is dat men in de moderne tijd steeds meer neigt naar ‘iedereen over een kam scheren’ en dus van wantrouwen uitgaat naar iedereen.

Onmogelijk

Ga je uit van wantrouwen dan is het haast onmogelijk om enig moment het vertrouwen te hebben. Iemand moet zich dan bewijzen en laten zien dat hij of zij te goeder trouw is (wat in de basis van de mens zit), wat mijns inziens een verkeerde start van een relatie vormt.

Een goed voorbeeld van hoe het niet moet gaf één van de grootbanken me. De bestuursvoorzitter heeft enig moment bewust in zijn speeches het woord ‘vertrouwen’ meerdere malen genoemd. Hij wilde weer vertrouwen in de bank terugbrengen en dat is heel terecht. Het leek er even op alsof hij er een nieuwe beweging mee in gang wilde zetten, wat Janus Kizuna alleen maar toejuicht.

Maar als je je vervolgens verdiept in de organisatie, dan blijkt dat men helemaal niet uit gaat van vertrouwen.

Vacature

Tijdens een vacature waar wij mee te maken kregen, bleek een heel bekwame persoon geschikt voor een zware managementfunctie. De recruiter zag het helemaal zitten en de persoon in kwestie voldeed absoluut aan het plaatje van de bank. Helemaal correct, zou je zeggen.

Maar toen de persoon in een vervolggesprek terecht kwam, bleek deze net niet alle 'NIBE-cursussen' te hebben die op het lijstje van het functieprofiel stonden. Niet dat de inhoud van deze papieren ooit in praktijk gebracht zouden moeten worden, maar in het profiel stond de betreffende cursus, dus wilde de bank ook een persoon met die papieren.

Niet kijkend naar de veel belangrijker managerial skills. Nog sterker, deze persoon blonk juist uit in de managementvaardigheden. Curieus genoeg kan de inhoud op een specialisme dus belangrijker zijn, dan het talent om grote groepen mensen te leiden.

Afgekapt

Zowel de recruiter als de naasthoger leidinggevende kwamen er niet doorheen, er was niet voldoende vertrouwen bij de rekruterende mensen, dat de kandidaat geschikt zou zijn voor de functie en het werd radicaal afgekapt.

Een vergelijkbaar traject overkwam ook een interne kandidaat. Mijn reactie was dan ook meteen, handel naar wat je predikt … maar zo niet bij deze bank. Jammer, een gemiste kans en geen goed voorbeeld van het terugbrengen van vertrouwen in je organisatie.

Omdat Janus Kizuna naast capabiliteit ook vertrouwen in haar basisbeginsel als organisatie heeft opgenomen, hebben wij een tool die vertrouwen in organisaties toetst. Schoorvoetend zien we verzoeken voor vertrouwensmetingen binnenkomen. Men lijkt er bang voor of steekt de kop in het zand, terwijl het zoveel kan bijdragen aan een goed draaiende organisatie.

Betere voornemens

Ik kan alleen maar hopen dat deze periode van het jaar bijdraagt aan de betere voornemens en goede gedachten … en daar hoef je geen doorgewinterde christen voor te zijn.

Prettige kerst en een goed nieuwjaar vol vertrouwen namens Janus Kizuna / Stichting Legatio.

Helma van Wanrooij en Eelkje Oldenburger zijn eigenaar van Janus Kizuna en oprichters van Stichting Legatio. Zij herstructureren bedrijven en bieden persoonlijke begeleiding aan ondernemers en particulieren. De organisaties zijn ook terug te vinden op Twitter.