Transparantie

Het is de nieuwe trend, transparant handelen binnen en buiten je onderneming. Maar echt transparant acteren gaat verder dan veel ondernemers onder transparantie verstaan.

Het maakt onderdeel uit van een nieuwe economie en is voor de ondernemers die op deze wijze werken iets vanzelfsprekends. Niet voorkomend vanuit een trend of opgelegd.

Zo is enkele jaren geleden door AFM een begin gemaakt de financiële dienstverlening transparant te krijgen. En dan met de focus op transparantie door bekwame mensen die financiële diensten leveren. Dit betekent onder meer het inzichtelijk maken van de verschillende producten inclusief soms complexe voorwaarden, maar ook wat de adviseur verdient.

Verdienmodel

Toch had en heeft het nogal wat voeten in aarde om transparantie door te kunnen voeren. Immers waarom is een bepaald product goed en wat is het verdienmodel van de bank en dat van de eventuele tussenpersoon?

Als je echt transparant handelt, kost het geen enkele moeite om dit aan de klant uit te leggen. Toch heeft menig adviseur er nog steeds de grootste moeite mee om echt transparant te zijn of camoufleert zelfs het totaalplaatje.

Een andere vorm van transparantie in je organisatie is alle processen en procedures in kaart hebben en zorg dragen dat deze bekend zijn bij de werknemers. Iedere organisatie heeft processen en procedures nodig om de organisatie gestroomlijnd te laten verlopen, maar per organisatie verschilt het aantal procedures en processen uiteraard.

Zolang de 3 of 30 of 300 medewerkers maar weten hoe de processen en procedures lopen, wie wat doet … en waarom. Dit maakt dat het inzicht van het hoe en waarom van werkzaamheden vergroot wordt en wat de reden is dat flexibel opstellen gewenst is als de situatie erom vraagt. Dit maakt dat de klant zich geen nummer in de (procedurele) rij voelt.

Eenduidig

Communiceer duidelijk en eenduidig, een directieteam moet als een stem naar buiten treden en de koers moet helder zijn, intern en extern. Dat kan ook betekenen dat je soms “nee” aan medewerkers of klanten moet verkopen. Maar het waarom is altijd helder en kan uitgelegd worden.

En zo zijn er talloze voorbeelden te noemen om een transparante organisatie te voeren en je er als ondernemer wel bij te voelen. De ondernemer die staat voor wat hij of zij doet en zelfverzekerd aan de slag is, heeft geen moeite met transparantie. Dus geen dubbele agenda’s, open en eerlijke verdienmodellen en medewerkers die weten waar ze – op alle vlakken – aan toe zijn.

Het kan allemaal relatief eenvoudig en waarom zijn er dan nog zo weinig ondernemers die werkelijk op allerlei vlakken transparant handelen? Het antwoord is voor een klein deel het onbekende, maar daar kunnen verschillende consultants, zoals wij, een rol in spelen.

Angst

Veruit de grootste groep heeft angst. Angst voor het onbekende, angst je verdienmodel op tafel te leggen, alsof de klant niet weet dat je verdient aan wat je verkoopt. Of angst dat je niet altijd even eerlijk handelt?

Dat laatste moet je als ondernemer natuurlijk bij jezelf zoeken, maar je kunt ervan uitgaan dat als je de ander ook wat gunt, het vanzelf terugkomt. En dat heeft dan weer met vertrouwen of het gebrek hieraan te maken.

Kortom, gemakkelijk is het wellicht niet, maar als je vanuit integriteit handelt, is transparantie geen enorme stap meer. We hebben er al diverse ondernemers naar volle tevredenheid mee geholpen en staan voor nieuwe enthousiaste ondernemers altijd klaar. Het is tijd voor de nieuwe economie.

Helma van Wanrooij en Eelkje Oldenburger zijn eigenaar van Janus Kizuna en oprichters van Stichting Legatio. Zij herstructureren bedrijven en bieden persoonlijke begeleiding aan ondernemers en particulieren. De organisaties zijn ook terug te vinden op twitter.