Betrouwbaarheid van diensten

Een man een man, een woord een woord. Het is één van de belangrijkste credo’s in het zakenleven. Wie zijn afspraken niet nakomt wordt immers als onbetrouwbaar gezien. Ondernemers moeten elkaar, maar zeker ook hun infastructuur en diensten vertrouwen. Hoe zorgt u voor een betrouwbaar dienstenpakket?

© Thinkstock

Waar veel consumenten de prijs van hun bel- en internetverbinding het doorslaggevende criterium vinden, ligt dat bij ondernemers anders. Uit onderzoek van de OPTA blijkt dat met name het kleine ondernemers segment betrouwbaarheid van de diensten zeer belangrijk vindt. Ze betalen liever iedere maand een fractie meer voor een hoge uptime en goede service, dan dat ze goedkoper uit zijn maar regelmatig offline zijn.

Het gegeven dat ondernemers behoefte hebben aan een betrouwbare partner is ook steeds meer terug te zien bij zakelijke internetproviders. Blindelings varen op verkoop is niet langer de norm. Providers zijn zich er van bewust dat juist de voorwaarden die men de ondernemer kan bieden bepalend zijn. Waar vroeger alleen voor het grootbedrijf afspraken over de uptime en daarmee samenhangende garanties konden worden gemaakt, is dit nu ook voor de kleinzakelijke markt een optie.

Diensten

Wanneer men een zakelijke aansluiting afneemt garanderen providers dat de gebruiker 99,5% van de tijd online is. Ze doen er alles aan dit na te komen, omdat ze anders de ondernemer een tegemoetkoming moeten betalen. Zo geeft men de garantie dat bij een storing altijd binnen vier uur een servicemonteur op de stoep staat die niet weggaat voor het probleem is verholpen.

Daarnaast biedt een zakelijke aansluiting een uitgebreid servicelevel. Men heeft op de helpdesk vaak een eigen contactpersoon die hen direct te woord kan staan over alle kwesties. Een soort persoonlijke adviseur dus. Keuzemenu’s, wachtmuziekjes en doorschakelingen behoren daarmee tot het verleden.

Ook voor zakelijk bellen geldt dat providers een betrouwbare verbinding willen bieden waarop de klant altijd bereikbaar is. Onderhoud aan de infrastructuur probeert men zo veel mogelijk buiten kantooruren plaats te laten vinden. Daarnaast worden vaak dezelfde garanties als bij een internetverbinding geboden zodat de ondernemer altijd bereikbaar is voor de eigen klant.

Lees meer over zakelijke aansluitingen

Infrastructuur

Wanneer een ondernemer, bijvoorbeeld een horecagelegenheid, ook digitale televie af wil nemen zijn storingen in het beeld vervelend. Transport via ondergrondse verbindingen is in dat geval vaak betrouwbaarder. Toen onlangs de antenne in Lopik instortte zaten een aantal abonnees die hun signaal via de ether ontvingen bijvoorbeeld zonder beeld. Bij een kabelverbinding zou zoiets niet snel gebeuren omdat het hele netwerk aan elkaar gelust is. Bij een storing bestaat zodoende de mogelijkheid over te schakelen naar een andere wijkcentrale.

Bij internet en telefonie gaat de keuze veelal tussen kabel en DSL. Een belangrijk verschil tussen kabel en DSL is dat bij kabel alle diensten over een eigen frequentie binnen komen. DSL zendt vaak meerdere diensten over één frequentie. Dat betekent dat televisie en internet bijvoorbeeld via dezelfde frequentie binnenkomen. Gescheiden frequenties hebben als voordeel dat de diensten elkaar niet in de weg zitten. Zo bestaat er geen kans dat de internetsnelheid afneemt wanneer via digitale televisie een programma wordt teruggekeken.

Investeer zelf

Een provider is verantwoordelijk voor de verbinding tot aan de deur. De monteur test dan ook de betrouwbaarheid en snelheid op de plaats waar de kabel binnenkomt. Wanneer uw werkplek echter op zolder is moet de kabel worden doorgetrokken. Wees daarbij niet zuinig. Matige interne bekabeling kan zorgen voor een vermindering in de prestatie van de verbinding. Gespecialiseerde partners kunnen u aan een optimale bekabeling helpen.

De afhankelijkheid van internet is voor veel ondernemers enorm. Zorg er dus voor dat u over betrouwbare diensten, verbinding en service beschikt. Het is het kleine beetje extra geld al snel waard.