Weer een zendmast omgevallen?

Vorige week stonden er in Nederland op één dag maar liefst twee zendmasten in de brand waarvan er één zelfs gedeeltelijk is ingestort.

Vervolgens konden door de brand in Hoogersmilde eerst de publieke zenders het publiek in Noord-Nederland niet bereiken en daarna hielden ook de commerciële zenders het voor gezien.

Toen ik de berichten hierover las kwam bij mij al snel een vergelijking met sociale media naar boven. Nu steeds meer bedrijven de weg hiernaar weten te vinden valt mij op dat een significant deel op de oude voet verder gaat en de diverse kanalen primair gebruikt als zendmast.

Interactie

Een Facebook Fanpage de lucht in slingeren is immers niet al te moeilijk en een Twitter account aanmaken al evenmin. Op LinkedIn stonden we al met een mooi bedrijfsprofiel en ach sinds vorige week zitten we nu ook op Google+.

Nu is de interactie aangaan met je klanten en prospects wel veel gemakkelijker geworden door de komst van al die kanalen maar dat betekent niet dat het er zoveel eenvoudiger op wordt om het 'goed' te doen.

De hedendaagse consument verwacht bijvoorbeeld snel een inhoudelijk antwoord op een vraag gesteld op die Facebook Fanpage of via een tweet en niet twee weken later! Het heet immers niet voor niets sociale media. Een vriendschap onderhouden vergt immers ook meer inspanning dan af een toe een telefoontje plegen, alleen zeggen wat er met jou is gebeurd en dan weer ophangen.

Sexy campagne

Dé strategie die gaat werken voor elk bedrijf bestaat niet maar voorbereiding is zeker het halve werk. Zorg ervoor dat je eerst je bedrijf hebt ingericht op de effecten van sociale media en hoe je de reacties adequaat gaat verwerken alvorens je de voorkant inricht en je aanwezigheid kenbaar maakt middels bijvoorbeeld een sexy campagne.

Een bedrijf die dat wat mij betreft goed heeft opgebouwd is de KLM. En dan heb ik het niet over de diverse in het oog springende campagnes maar over het feit dat zij sociale media echt hebben ingezet voor servicedoeleinden naar hun klanten.

24/7 bereikbaar

Ze zijn eerst begonnen met het tijdens Nederlandse kantooruren openstellen van hun Twitter account voor vragen, het kenbaar maken van klachten of om acute reisproblemen snel te kunnen oplossen. Ook al was er de nodige kritiek op de voornoemde kantooruren, de eerste stap was gezet.

Nu het servicekanaal inmiddels zijn toegevoegde waarde ruimschoots heeft bewezen kondigde de KLM eerder deze week in een persbericht aan dat ze wereldwijd 24/7 bereikbaar gaan zijn voor hun klanten via Facebook, Twitter en Hyves en beloven ze antwoord binnen een uur.

Toegevoegde waarde

Er zijn in de markt voorbeelden te over van 'love brands' die op allerlei online maar zeker ook offline manieren aanwezig zijn in het leven van hun fans en de interactie aangaan met hun publiek door bijvoorbeeld evenementen die je vleugels geven.

Maar als je als bedrijf (nog) geen harten sneller laat kloppen en je wilt alleen maar bezig zijn je product of dienst te verkopen zonder dat je oprechte interesse toont in of toegevoegde waarde levert aan je publiek, dan is doordachtzaam handelen geboden #wordgeenzendmast.

Jakolien Sok is directeur/eigenaar van Sokrates Recruitment en het aanverwante trainingslabel Sokrates Academy. Zij is gespecialiseerd in recruitment 2.0, sociale media en recruitment campagnes. Volg haar op Twitter (@jakolien) of wordt fan op Facebook (/SokratesAcademyNL).