Kennis is macht

De toename van de hoeveelheid informatie die binnen bedrijven wordt opgeslagen neemt schrikbarend toe en de gemiddelde kenniswerker is 15 tot 20 procent van zijn of haar tijd kwijt aan het zoeken van de juiste informatie.

Door Wim Groenendaal | Logica

Wikipedia omschrijft een kenniswerker als iemand die kennis en informatie tot zich neemt en deze interpreteert, ontwikkelt en vervolgens gebruikt en distribueert. Hij gebruikt zijn vaardigheden om problemen te signaleren en vervolgens oplossingen en alternatieven te zoeken.

Informatie volgens deze zelfde bron betekent zoveel als: alles wat kennis of bepaaldheid toevoegt en zodoende onwetendheid of onbepaaldheid vermindert. In striktere zin wordt wel gesteld dat pas van informatie gesproken kan worden als die voor mensen interpreteerbaar is.

Informatie is dus een belangrijk iets als het gaat om het maken van beslissingen.

Intuïtie of kennis

Het feit dat het veelal moeilijk is om de juiste informatie te vinden leidt er volgens een onderzoek van IBM (April 2009) toe dat éénderde van de beleidmakers zijn beslissingen neemt op basis van intuïtie in plaats van informatie.

Nu is er niets mis met beslissingen nemen op basis van intuïtie. Als de op deze wijze genomen beslissing achteraf juist blijkt te zijn, is er duidelijk sprake van vakmanschap. Het lijkt mij echter een geruststellende gedachte om, als beleidmaker, je intuïtie te kunnen toetsen aan beschikbare informatie.

Als we de analisten mogen geloven gaat de hoeveelheid gegevens die binnen bedrijven wordt opgeslagen met ruim zeshonderd procent groeien. Dat zal ertoe leiden dat het vinden van relevante informatie nog aanzienlijk lastiger wordt, te meer omdat ongeveer tachtig procent uit ongestructureerde gegevens bestaat.

Meer dan technologie

Al met al de hoogste tijd om hier aandacht aan te gaan besteden. Die aandacht dient verder te gaan dan het aanschaffen van bijvoorbeeld content management software. Één van de grootste uitdagingen ligt namelijk niet in de software maar in het categoriseren van gegevens, zodat deze ook op een logische wijze terug te vinden zijn.

Dit is eigenlijk het vakgebied van een bibliothecaris en er zijn maar weinig bedrijven die zo iemand in dienst hebben. De tegenwoordige bibliothecaris is niet dezelfde van ongeveer 20 jaar geleden.

Zijn specialisatie is informatiedienstverlening en binnen deze wetenschap heeft de bibliothecaris vergaande kennis van het verzamelen, verrijken, ordenen, presenteren en archiveren van digitale informatie.

Het volume en de complexiteit van informatie zal er uiteindelijk toe leiden dat in de certificatie van toekomstige informatie managers ook deze elementen uit het beroep van bibliothecaris aanwezig moeten zijn.

Wim Groenendaal is Principal IT Consultant bij Logica Business Consulting