Microsoft betreedt online CRM-markt

AMSTERDAM - Microsoft is maandag gestart met een online relatiebeheerprogramma. Concurrenten als Salesforce, SAP, Oracle en SugarCRM strijden al enige tijd om klanten in deze concurrerende markt.

Toman Steve Ballmer lanceerde maandag het product (Dynamics CRM Oline) na een volgens Microsoft succesvolle proefperiode. "In Nederland schreven zich zo'n 1000 bedrijven in", zegt Peter de Haas, verantwoordelijk voor de Nederlandse online-strategie van het bedrijf uit Seattle.

Baanbrekende vernieuwingen biedt het programma niet; Microsoft hoopt vooral klanten te werven dankzij de integratie met veelgebruikte Microsoftprogramma's als Outlook en Excel. Via een online applicatiewinkel, Dynamics Marketplace, kunnen gebruikers het programma verrijken met 'apps', vergelijkbaar met Saleforces 'AppExchange'.

Concurrenten

Op het gebied van kosten, sinds de recessie een extra aandachtspunt voor veel bedrijven, startte het bedrijf een campagne om gebruikers weg te lokken bij de concurrentie. Gebruikers die Salesforce, momenteel marktleider op online gebied, of Oracle voor minimaal twee jaar verruilen voor Dynamics CRM Online krijgen per gebruiker 200 dollar (150 euro) korting.

Volgens De Haas is het programma niet bedoeld voor een specifiek bedrijfstype. "We verwachten een goede mix van kleinere MKB'ers en grote multinationals." Het nieuwe programma is een online voortzetting van Dynamics CRM, een regulier softwareprogramma, waar Microsoft 1,4 gebruikers van claimt.

Recessie

Met CRM-programma's onderhouden bedrijven hun relaties met klanten en afnemers. Door de opkomst van cloud-computing, de recessie en de behoefte om op elke plek toegang te hebben tot bedrijfsgegevens maken steeds meer bedrijven gebruik van online programma's.

Doordat er geen software hoeft te worden geïnstalleerd of te worden onderhouden kunnen bedrijven, in potentie, besparen op hun it-budget.