'Winkelier moet online vindbaarheid verbeteren'

AMSTERDAM – Winkeliers zonder webwinkels moeten zorgen dat ze meer doen aan hun online vindbaarheid. Anders missen ze de slag om de consumenten die op een nieuwe manier winkelen.

© Getty Images

Dit verklaart innovatie-adviseur Jan-Willem Janssen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) tegenover NUzakelijk.nl. Hij legt namens HBD aan winkeliers uit hoe ze het zogenaamde ‘nieuwe winkelen’ moeten zien als een kans.

Het nieuwe winkelen houdt in dat consumenten steeds meer eerst online op zoek gaan naar wat voor product of dienst ze willen hebben en pas daarna kiezen hoe en waar ze het gaan kopen. “Voor kleine winkeliers met alleen een fysieke winkel en dus zonder webwinkel is dit een risico, omdat ze niet online zijn te vinden”, aldus Janssen.

Collectief

Hoe moeten winkeliers dit aanpakken? “Voor een MKB’er is het heel lastig om solo op deze ontwikkeling in te spelen. Als je bijvoorbeeld een site online hebt met elke dag 2 aanbiedingen komt daar niemand op af."

“Zodra je echter als collectief gaat opereren, bijvoorbeeld alle winkels in de binnenstad, sta je veel sterker. Als bijvoorbeeld 300 winkels 2 aanbiedingen per dag op een gezamenlijke website zetten, wordt het aanbod echt interessant voor de consument, terwijl het voor elke individuele winkelier niet meer werk is.”

Dit geldt niet alleen voor internet. Winkeliers kunnen sowieso meer samenwerken, vindt Janssen. “De slager en de bakker hebben 70 procent dezelfde klanten. Je moet samen het winkelbezoek aangenamer proberen te maken.”

Vindbaarheid

Verder is vooral de vindbaarheid belangrijk op internet, volgens Janssen. Op dit moment zijn het vooral webwinkels die worden gevonden op internet, terwijl fysieke winkels anoniem blijven.

Winkeliers kunnen hier wat aan doen door zich bijvoorbeeld op te geven voor Google Places of TomTom Places. “Stel je bent op vakantie en je zoekt een supermarkt of een andere winkel. Overal is internet tegenwoordig dus je hoeft alleen maar in te tikken ‘winkel en plaats’ en je vindt er een.”

Drempel

“Maar nu vind je nog maar weinig kleine winkels. Als je nu bijvoorbeeld zoekt naar een speciaal merk schoenen of sigaren, dan vind je misschien 2 winkels in Nederland die dat product verkopen, terwijl het er in werkelijkheid natuurlijk veel meer zijn. Die 2 winkels vind je alleen omdat ze ook webwinkels hebben, maar al die mooie speciaalzaken zonder webwinkels vind je nu nog niet.”

Volgens Janssen wordt de drempel steeds lager voor consumenten om producten voor de koop op internet op te zoeken. “Voor een pot pindakaas zie ik het niet gebeuren, maar stel je hebt een kind met een allergie, dan ga je wel via internet kijken of een supermarkt allergievrije artikelen verkoopt.”

Social media

Janssen oppert dat winkels ook meer met social media moeten doen om te luisteren naar wat de klant wil. “Je moet 30 minuten per dag aan social media besteden. Dan krijg je heel veel tips over wat consumenten willen.

Hij geeft het voorbeeld over een supermarktondernemer in Groningen. De man wilde weten aan wat voor producten de studenten in de stad behoefte hadden. "De ondernemer werd geholpen aan een twitteraccount en zo kon hij luisteren naar wat studenten wilden kopen als ze een feestje gaan organiseren.”

Ondanks de mogelijkheden zijn ondernemers meestal bang voor deze verandering. “Vaak steekt men de kop in het zand en dat is een risico. Het is ook gewoon niet makkelijk, maar de menselijke factor is heel belangrijk, dat is de grootste hindernis.”