Wat kost een chagrijn?

Onvrede. Misgenoegen. Onmin. Ontevredenheid. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Allemaal woorden die een gevoel omschrijven waarbij denkbeeldige wolken boven je hoofd samenpakken en op elk moment voor een flinke dosis onweer of allesvernietigende regen kunnen zorgen. Of in het gunstigste geval voor chagrijn.

Gisteren las ik in een artikel op NU.nl dat er een onderzoek is gedaan naar wat chagrijnige mensen het bedrijfsleven kosten. En wat dit uiteindelijk vraagt van de staat.

Chagrijnige mensen zijn sneller ziek, leveren minder geld op of kosten wellicht zelfs meer dan ze opleveren. Niet best dus, die chagrijnige mensen.

Soorten chagrijnen

Er zijn verschillende soorten chagrijnen. Zo is er de stille chagrijn, de schreeuwende chagrijn, de stokerige chagrijn en de venijnige chagrijn. Elk hebben ze zo hun eigen strategie om hun onvrede tot uiting te brengen, met alle gevolgen van dien.

Uitgelekte bedrijfsgeheimen, deuken in deuren, “vergeten-jou-ook-te-informeren-momenten” tijdens belangrijke vergaderingen of woedeuitbarstingen omdat de cappucino op is: stuk voor stuk ongemakkelijke momenten.

De oplossing

Hoe los je dat nou op, zo`n chagrijnige situatie? De oplossing ligt in elk geval vérder dan puur reactief handelen wanneer een uiting van chagrijn zich voordoet.

Dus stop met het bijvullen van cappucino-apparaten, het vragen om extra memo’s voor vergaderingen, het aanschaffen van ondeukbare deuren of het controleren van al het e-mailverkeer: daar gáát het niet om.

Het merendeel van de onvrede komt namelijk voort uit het gevoel niet gehoord te worden. Of gezien te worden. En daar reageert iedereen nou eenmaal anders op.

Reactief ontchagrijnen

Chagrijnige mensen binnen uw organisatie? Geen man overboord. Of misschien wel, maar die kun je weer aan boord halen.

Om de mensen om u heen te ontchagrijnen zijn er slechts een paar basisonderdelen van belang, welke gezamenlijk de ontchagrijntoolkit zullen vormen:  Met stip op één: oren. Luíster nou eens echt. Wat wordt er gezegd? En, misschien nog belangrijker, wat wordt er níet gezegd?

Daar komt het volgende deel van de ontchagrijntoolkit al aan bod: de mond. Vraag door. Heel even maar. En dan luister je weer.

De ontchagrijntoolkit kan eventueel worden aangevuld met kopjes koffie, wandelingen door het park, exhorbitante lunches en zelfs kleurige dozen met zakdoeken. Alle middelen zijn geoorloofd in tijden van ontchagrijning; als het maar is waar om gevráágd wordt. Omdat je dat hebt gehóórd of gezíen.

Proactief ontchagrijnen

Wilt u voorkomen dat er in uw omgeving een stille chagrijn, schreeuwende chagrijn, stokerige chagrijn of venijnige chagrijn ontstaat, las dan tijd in om alles te doen wat hierboven onder het kopje “reactief ontchagrijnen” besproken is.

Het verschil: de mogelijkheid tot plannen. Elke vrijdagmiddag samen een borrel gaan drinken, elke ochtend collega’s of medewerkers persoonlijk begroeten, elke dag om 4 uur gezamenlijk een niet nader te noemen kopje poedersoep nuttigen… Het draagt allemaal bij aan het gevoel gehoord te worden. En gezien.

Investering

Al het bovenstaande klínkt als een flinke investering, zowel in tijd als in geld. Maar geloof me, dit is een fractie van de 15 miljard euro (!) die chagrijnige werknemers het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks kosten.

De ROI (Return On Investment) is dan ook enorm; ik durf zelfs te stellen dat het de beste investering is die er bestaat.

Zelf chagrijnig?

Ben je zelf chagrijnig, in welke vorm dan ook? Ga niet schreeuwen, wordt niet stil en ook niet venijnig of stokerig. Stuur gewoon deze blog naar jouw leidinggevende, via de button met “e-mail “ die onder deze blog staat.

Voeg daarbij een wensenlijst toe voor jouw persoonlijke ontchagrijntoolkit. Chocola schijnt bijvoorbeeld erg goed te werken…

Sanne Nuij van Arnhem is eigenaar van Plan T en geeft trainingen over leerstijlen, ontwikkeling en communicatie. Ook is zij ontwikkelaar van de training/ methodiek “Leuk! Veranderen”. Volg Sanne via twitter.com/SanneNvA